为提升服务质量，提高医护人员形象，增加患者就医满意度，8月14日下午4:30于一楼会议室开展了《基本礼仪培训》，本次培训会由郑敏老师主讲，院内医护人员以及相关职工参与会议。

　　培训过程

　　郑老师演讲中

　　郑老师运用舞蹈基本功生动有趣的结合，通过礼仪示范表演等形式，抓住大家的兴趣，更好的从行为举止礼仪和工作礼仪方面进行全面培训。会议上大家听得津津乐道，不时会跟着讲师一起做动作，气氛十分活跃。

　　以上为融合舞蹈基本功培训

　　培训中，大家学习了专业的站姿、坐姿礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音开展规范化、人性化的服务工作，树立良好的职业形象。

　　以上为坐姿讲解

　　郑老师指出，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望大家能够通过此次培训，不断的要求自身，通过提高内在修养，更好的服务于患者。

　　以上为现场示范教学

　　此次培训旨在提高自身气质变得更自信、美丽，从而给患者带来平静、舒适的心境，解除患者的紧张情绪，拉近与患者的距离，更有利于工作的顺利开展。

　　端正形态有模有样

　　培训心得

　　顾晶：

　　通过医护人员服务礼仪培训，我学到了许多礼仪知识，懂得了在日常交往中应注意哪些问题，从而使与不同人群交往都比较愉快且自然。

　　我们挂号收费虽是一个小窗口，但也是医院重要岗位，代表整个医院形象。“一个真诚的微笑，一句简单服务用语，胜过十剂良药”。所以我们一举一动都可能引起患者情绪不满，只有我们调整好自己情绪，融入对他们理解关心体贴中，才能真正起到最有效沟通。

　　陆秀娟：

　　通过理论培训和现场示范，大家认知了礼仪的重要性，明白了形象、仪态及服务沟通等礼仪要领。导医台是医院的窗口，导医扮演着为病人就诊提供帮助的角色。

　　所以，作为导医台的成员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，就能强自身素质，塑医院形象!

　　单敏：

　　自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称，文化礼仪一直处于相当重要的位置，它包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

　　首先讲的是微笑礼仪;接着郑老师邀请大家一起练习，彼此积极配合;最后强调“您好、请、谢谢”等礼貌用语应常挂在嘴边，力求做好每一件事。